03.06.2010 Официальный сервис Mitsubishi Motors: новые преимущества, неизменное качество предоставляемых услуг.

Деятельность компании "Торговый дом "НИКО" преследует главную цель: предоставить каждому клиенту услуги максимально высокого качества.  Официальный импортер Mitsubishi Motors в своей работе использует лучшие мировые стандарты: инвестирует значительные ресурсы в программы обучения и аттестации персонала, и, кроме этого, на регулярной основе измеряет Индекс удовлетворенности клиентов.

"Наша компания с огромной ответственностью подходит к процессу постоянного улучшения уровня сервиса и пребывает в постоянном поиске новых качественных решений. Мы делаем все, чтобы оправдать и превзойти ожидания клиентов", - отмечает Ярослав Вовк, Директор департамента маркетинга и рекламы компании "Торговый дом "НИКО". Официальный сервис Mitsubishi Motors в Украине уделяет огромное внимание квалификации персонала. Каждый технический сотрудник проходит интенсивную и насыщенную подготовку. Так, для получения квалификации "механик" (доступ к работе), уже готовый специалист с опытом работы должен пройти 4-дневный тренинг и успешно сдать комплексный тест. Как результат, в активе украинских мастеров - победа на Олимпийских играх Mitsubishi Motors среди европейских технических специалистов.

Кроме этого, в компании существует специальный контроль качества обслуживания, который измеряет Индекс удовлетворенности клиентов. Импортер путем коммуникации с клиентами определяет уровень работы дилерского центра и оценивает его по 100-бальной шкале. В интегральную оценку входят следующие параметры обслуживания: качество проделанных на сервисе работ, сроки, условия ожидания, работа мастера-приемщика и др. Далее определяются сильные стороны работы дилера и главное - процессы, которые необходимо доработать и усовершенствовать. Нововведения на протяжении определенного периода времени анализируются на предмет эффективности. Таким образом, импортер и дилер находятся в постоянном диалоге, как следствие - возрастание уровня обслуживания клиентов.

Информационная справка:

Компания "Торговый дом "НИКО" - официальный импортёр Mitsubishi Motors в Украине. Входит в состав Группы компаний "НИКО", основными направлениями деятельности которой являются: автомобильный бизнес (импорт, дистрибуция, розничные продажи и сервисное обслуживание), операции финансового сектора (страхование, лизинг, финансирование и кредитование, инвестиции и управление активами), строительство; транспортные, таможенно-брокерские услуги и корпоративная социальная ответственность. Бренд "НИКО" признан самым дорогим автомобильным брендом Украины согласно рейтингу журнала "ГVардия" (ИД "Галицкие контракты"). Подробнее о Группе компаний "НИКО" - www.niko.ua